Na Me Quieres Joias, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, utilizando metais nobres e acabamento artesanal, garantindo autenticidade, qualidade e significado em cada criação ✨
Garantia Legal
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:
- falhas estruturais;
- defeitos em soldas;
- problemas em fechos;
- vícios ocultos de fabricação.
Caso seja identificado defeito, a peça será submetida à análise técnica.
Garantia Vitalícia da Autenticidade do Metal
As joias são confeccionadas em:
- Ouro 18k
- Prata 925
- Prata 950
- Possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal utilizado.
Essa garantia assegura que o material corresponde exatamente à especificação informada no ato da compra.
💎 A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à autenticidade do metal, não abrangendo desgaste natural ou danos decorrentes do uso.
Pedras Naturais e Cravações
Joias com pedras naturais, preciosas, semipreciosas ou sintéticas são cuidadosamente selecionadas e aplicadas artesanalmente.
Por se tratarem de materiais delicados, não estão cobertos:
- impactos;
- quebras;
- lascas;
- perda por mau uso;
- danos químicos.
⚠️ Pedras naturais podem apresentar características próprias, como pequenas inclusões, nuances de cor e variações naturais.
Banho em Ouro
Algumas peças recebem banho em ouro 18k. Por ser um acabamento superficial, sua durabilidade depende diretamente dos hábitos de uso e conservação. Não há garantia sobre desgaste do banho.
Recomendamos evitar:
- água;
- perfumes;
- cremes;
- suor excessivo;
- produtos químicos.
Oxidação Natural da Prata
A prata pode escurecer naturalmente devido ao contato com o ambiente e com a pele. Esse processo é natural e não caracteriza defeito.
Joias Personalizadas
As joias personalizadas são produzidas exclusivamente conforme a aprovação do cliente.
Incluem:
- nomes;
- datas;
- iniciais;
- gravações;
- pedras escolhidas;
- desenhos exclusivos.
Por esse motivo:
⚠️ Não realizamos troca ou devolução por arrependimento após aprovação da produção.
Exceto em casos de:
- defeito de fabricação;
- divergência em relação ao pedido aprovado.
Direito de Arrependimento
Para produtos não personalizados, compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condição:
- produto sem uso;
- embalagem original;
- sem avarias.
Itens Não Cobertos Pela Garantia
Não estão cobertos:
- correntes rompidas;
- peças amassadas;
- riscos;
- deformações;
- desgaste natural;
- alterações por terceiros;
- perda de pedras após uso;
- danos por impacto.
Ajustes de Medidas
Anéis e alianças poderão passar por avaliação técnica para ajuste.
Dependendo do modelo:
- poderá haver custo adicional;
- poderá existir limitação técnica.
Processo de Garantia
Para solicitar:
- Entrar em contato pelos canais oficiais;
- Informar número do pedido;
- Enviar fotos da peça.
Prazo de análise: Até 30 dias corridos.
Frete
✅ Defeito confirmado: responsabilidade da Me Quieres Joias.
✅ Ausência de defeito: responsabilidade do cliente.
Conservação
Para maior durabilidade:
- guardar separadamente;
- evitar atrito;
- evitar químicos;
- limpar com flanela apropriada.
Observação Final
Cada joia Me Quieres é produzida artesanalmente. 💎 Pequenas variações naturais de acabamento reforçam a singularidade de cada peça.