Garantia, Troca e Devolução

Na Me Quieres Joias, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, utilizando metais nobres e acabamento artesanal, garantindo autenticidade, qualidade e significado em cada criação ✨

Garantia Legal

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

• falhas estruturais;
• defeitos em soldas;
• problemas em fechos;
• vícios ocultos de fabricação.

Caso seja identificado defeito, a peça será submetida à análise técnica.

Garantia Vitalícia da Autenticidade do Metal

As joias são confeccionadas em:

• Ouro 18k
• Prata 925
• Prata 950
• Possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal utilizado.

Essa garantia assegura que o material corresponde exatamente à especificação informada no ato da compra.

💎 A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à autenticidade do metal, não abrangendo desgaste natural ou danos decorrentes do uso.

Pedras Naturais e Cravações

Joias com pedras naturais, preciosas, semipreciosas ou sintéticas são cuidadosamente selecionadas e aplicadas artesanalmente.

Por se tratarem de materiais delicados, não estão cobertos:

• impactos;
• quebras;
• lascas;
• perda por mau uso;
• danos químicos.

⚠️ Pedras naturais podem apresentar características próprias, como pequenas inclusões, nuances de cor e variações naturais.

Banho em Ouro

Algumas peças recebem banho em ouro 18k. Por ser um acabamento superficial, sua durabilidade depende diretamente dos hábitos de uso e conservação. Não há garantia sobre desgaste do banho.

Recomendamos evitar:

• água;
• perfumes;
• cremes;
• suor excessivo;
• produtos químicos.

Oxidação Natural da Prata

A prata pode escurecer naturalmente devido ao contato com o ambiente e com a pele. Esse processo é natural e não caracteriza defeito.

Joias Personalizadas

As joias personalizadas são produzidas exclusivamente conforme a aprovação do cliente.

Incluem:

• nomes;
• datas;
• iniciais;
• gravações;
• pedras escolhidas;
• desenhos exclusivos.

Por esse motivo:

⚠️ Não realizamos troca ou devolução por arrependimento após aprovação da produção.

Exceto em casos de:

• defeito de fabricação;
• divergência em relação ao pedido aprovado.

Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condição:

• produto sem uso;
• embalagem original;
• sem avarias.

Itens Não Cobertos Pela Garantia

Não estão cobertos:

• correntes rompidas;
• peças amassadas;
• riscos;
• deformações;
• desgaste natural;
• alterações por terceiros;
• perda de pedras após uso;
• danos por impacto.

Ajustes de Medidas

Anéis e alianças poderão passar por avaliação técnica para ajuste.

Dependendo do modelo:

• poderá haver custo adicional;
• poderá existir limitação técnica.

Processo de Garantia

Para solicitar:

1. Entrar em contato pelos canais oficiais;
2. Informar número do pedido;
3. Enviar fotos da peça.

Prazo de análise: Até 30 dias corridos.

Frete

✅ Defeito confirmado: responsabilidade da Me Quieres Joias.

✅ Ausência de defeito: responsabilidade do cliente.

Conservação

Para maior durabilidade:

• guardar separadamente;
• evitar atrito;
• evitar químicos;
• limpar com flanela apropriada.

Observação Final

Cada joia Me Quieres é produzida artesanalmente. 💎 Pequenas variações naturais de acabamento reforçam a singularidade de cada peça.